Business Process Management

Tutti gli articoli sui temi legati alla gestione dei processi di business e al software di Business Process Management


Business Process Management per Executive: oltre le apparenze

Perché il BPM va oltre il governo dei processi e migliora l’agilità e la performance dell’azienda. Viene definito dagli analisti come la disciplina che gestisce i processi per migliorare costantemente l’agilità e la performance aziendale. Ma il BPM, e la sua tecnologia abilitante, non è limitato a questa definizione ormai incompleta. […]


Cos’è un processo aziendale

Origine, caratteristiche fondamentali e impatto organizzativo dei processi aziendali Chiunque lavori in un’azienda strutturata ha sentito parlare di processi di business, o processi aziendali. In genere vengono mentalmente associati alle procedure aziendali di cui molti sognano di fare a meno. Tuttavia, senza i processi di business, un’azienda non può operare. Con questo articolo […]


Gestione reclami: processo di business e miglior software

La gestione dei reclami è tra i processi di business che interessano qualsiasi azienda B2B o B2C. Quali sono le caratteristiche per una buona gestione di questo processo, e quale il software migliore a supporto? Immaginiamo le conseguenze per la nostra azienda quando un cliente, avendo subito un danno, si sente anche “trascurato” […]